Eröffnung des DB Video-Reisezentrums in Plochingen
Deutsche Bahn öffnet am Plochinger Bahnhof ein DB Video-Reisezentrum mit symbolischer Schlüsselübergabe an Bürgermeister Frank Buß
Was bietet das Video-Reisezentrum? Wie funktioniert das Video-Reisezentrum? Weitere Informationen
Die Deutsche Bahn hat im Bahnhof Plochingen das DB Video-Reisezentrum geöffnet und zu diesem Anlass symbolisch einen Schlüssel an den Bürgermeister der Stadt Plochingen, Frank Buß, und den Vorsitzenden des Verbands Region Stuttgart, Thomas Bopp, überreicht. Die Bahnkundinnen und -kunden profitieren in dem Video-Reisezentrum ab sofort von einem 24/7-Service für individuelle Beratung und Verkauf. Es ergänzt den Service der DB-Reiseberaterinnen und -berater im Reisezentrum.
„Der Service rund um die Uhr ist Ausdruck einer starken Schiene. In einer Metropolregion, in der die Menschen durchgängig mobil sind, ist das für alle Fahrtanlässe ein attraktives Angebot“, sagt Christian Kaiser von DB Vertrieb bei der Schlüsselübergabe. Er verantwortet als Leiter der Vertriebssteuerung die Inbetriebnahmen der Video-Reisezentren im Bereich der S-Bahn Stuttgart. Bahnkundinnen und -kunden nehmen den Service per Videoformat bundesweit bereits an rund 120 Stationen sehr gut an.
„Die Reisenden in Plochingen dürfen sich ab sofort über individuelle Beratung und Verkauf rund um die Uhr freuen“, sagt Thomas S. Bopp, Vorsitzender Verband Region Stuttgart. „Das Video-Reisezentrum steht nicht nur durchgängig zur Verfügung, sondern zeichnet sich auch durch eine sehr einfache Handhabung aus: Mit nur einem Knopfdruck bekommt man das volle individuelle Beratungsangebot und kann das passende Ticket direkt kaufen. So muss Digitalisierung heute aussehen.“
Frank Buß, Bürgermeister der Stadt Plochingen: „Ich begrüße es sehr, dass den Bürgerinnen und Bürgern mit dem Video-Reisezentrum ein besonderer Service ermöglicht und damit der Zugang zum ÖPNV und zum Bahnverkehr vereinfacht wird. Innovative und insbesondere digitale Angebote tragen dazu bei, öffentliche Verkehrsmittel noch attraktiver zu gestalten und damit mehr Menschen zu einem Umstieg auf den ÖPNV zu bewegen.“
Der Verband Region Stuttgart hat die Einführung von Video-Reisezentren im Bereich der S-Bahn Stuttgart 2019 beschlossen. Die Bahn erweitert in diesem Jahr das Angebot in der Region auf insgesamt 19 Standorte. Nach Plochingen steht in diesem Herbst noch die Eröffnung in Sindelfingen an.
Was bietet das Video-Reisezentrum?
- Die DB bietet beim Verkauf im Video-Reisezentrum die gesamte Angebotspalette. Kundinnen und Kunden erhalten tagsüber den gleichen Service wie im DB Reisezentrum.
- Dank der digitalen Technologie profitieren Kundinnen und Kunden von einem 24/7-Service bei Beratung und Verkauf. Unterbrechungen durch Pausen sowie krankheitsbedingte Schließungen gehören der Vergangenheit an.
- Kompetentes Verkaufspersonal der DB berät persönlich und individuell. Es kennt sich in der Region gut aus und ist für die individuellen und regionalen Anliegen zum Fern-, Regional- und S-Bahn-Verkehr geschult.
- Die Handhabung der Technik für das Video-Gespräch ist einfach und unkompliziert. Beratung und Verkauf starten, indem die Ruf-Taste betätigt wird.
Die Kernzeiten des neuen Video-Reisezentrums sind tagsüber: von Montag bis Freitag 6 - 19:30 Uhr sowie an Samstagen, Sonn- und Feiertagen 8 - 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Kundinnen und Kunden Angebote des Verkehrsverbunds Stuttgart (VVS) sowie weiter Nahverkehrsangebote inklusive Beratung kaufen. Der neue Service abends und nachts richtet sich vor allem an Spontanreisende im Freizeitverkehr und an Pendler:innen, die im Schichtdienst arbeiten.
Wie funktioniert das Video-Reisezentrum?
Per Knopfdruck melden sich Kundinnen und Kunden in der Video-Reisezentrum-Zentrale. Die Reiseberaterinnen und -berater schalten sich auf und sind nun mit dem Fahrgast per Videokonferenz und Sprachverbindung verbunden. Auf einem zweiten Bildschirm können die Arbeitsschritte des DB-Verkaufspersonals verfolgt werden, wie zum Beispiel die Suche nach einer Verbindung oder einem günstigen Fahrpreis. Fahrkarten, Reservierungen und BahnCards werden direkt in der Kabine erstellt und können mit Bargeld, Girocard oder Kreditkarte bezahlt werden.
Weitere Informationen
Öffnungszeiten des DB Reisezentrums: Montag bis Freitag 8 - 18 Uhr
Weitere Informationen zum digitalen Service gibt es auf der Webseite www.bahn.de/vrz